Wildberries罚款：卖家完全指南

Wildberries罚款：卖家完全指南

大家好，我是俄语律师刘合君，研究俄罗斯电商规则和玩法，今天我将解析Wildberries因何原因对其卖家处以罚款——以及如何最大限度降低“受到处罚”的风险。以下是最新研究文章，请查阅：

目录

*   Wildberries的罚款类型

*   如何避免罚款

*   收到罚款后该怎么办

*   如何在Wildberries上申诉罚款

*   积极的司法实践与建议

*   在哪里关注Wildberries的罚款信息

Wildberries的罚款类型

在Wildberries卖家协议的附录中列出了26类罚款：从欺骗消费者和激进营销到违反交易规则。以前那里还有一个“其他违规行为”的条款——但在联邦反垄断局（FAS）提出意见后，该条款已从清单中删除。现在WB的所有罚款表述都很明确。

商品信息卡违规罚款

以下是商品信息卡中的哪些错误可能让您损失数万卢布。

*   未注明18+限制。 如果商品属于18+类别，这一点必须一目了然：在描述开头和主图上。如未做到——平台将处以50,000卢布罚款。

*   类别错误。 商品必须与其类别相符。如果卖家出错，每张“错误”的信息卡将被罚款25,000卢布。

*   商品尺寸信息错误。 如果信息卡中注明的尺寸与实际不符——每件商品罚款100至10,000卢布。除罚款外，您的物流价格还将被上调一周。

*   未注明包装尺寸。 Wildberries将此视为严重疏忽，并将存储和配送费用提高25倍。

*   商品编码（ТН ВЭД）错误。 这是一个十位数字代码，用于国际贸易中的商品识别。在Wildberries上，所有需要贴标的商品都必须提供商品编码（ТН ВЭД）。如果您在信息卡中遗漏了编码字段或在不需要的地方添加了编码——每件商品罚款1,500卢布。

订单处理违规罚款

订单处理是平台特别关注的领域，这里的错误会让卖家付出高昂代价。

*   违反发货期限。 卖家必须在订单生成后不晚于120小时内将商品发往仓库或提货点。如果违反期限——Wildberries将向卖家追偿商品价值的一半。如果买家因配送延迟而拒收商品，也将适用同样的处罚。

*   发送其他商品。 如果买家收到的商品与信息卡所示不符，无论是有意替换还是纯属错误——Wildberries将向卖家追偿商品的完整价值。

强制贴标违规罚款

强制贴标是卖家最敏感的话题之一。在2024年7月4日之前，因缺少КИЗ（控制识别标志）或其不可读，卖家每件商品将被追偿1,500卢布。现在规则已更改：Wildberries会直接将此类商品退回至卖家个人账户中指定的提货点。但其他罚款仍然保留。

*   发运贴标商品后未提供统一传输文件（УПД）。 对于所有需要强制贴标的商品，在收到验收单后三天内需要办理统一传输文件（УПД）。如未创建文件——每件商品罚款1卢布。

*   唯一识别号（УИН）错误。 销售珠宝首饰以及贵金属或宝石制成的饰品时，必须提供УИН——唯一识别号。没有它，Wildberries将不接受产品入库。如果未传输УИН或传输有误——罚款1,500卢布。

物流与仓库操作罚款

Wildberries对物流及其仓库中供应商的行为进行严格监管。

*   违反仓库行为规范。 协议第11.5.1条包含对在仓库逗留的广泛要求清单。其中包括：

    *   仅凭通行证通行；

    *   仅在指定区域吸烟；

    *   仅在专用垃圾箱丢弃垃圾；

    *   交通工具行驶速度不超过20公里/小时；

    *   禁止从栏杆下或绕过闸机通行；

    *   禁止在酒精或药物影响下进入仓库等。

    如果卖家或其代表违反这些规定，WB将处以200,000卢布罚款。

*   在指定时间前不到24小时取消或更改发货计划。 发货计划需提前在个人账户中登记。如果卖家在指定时间前不到24小时取消或更改发货计划，将被追偿25,000卢布。

*   配送时违反包装或贴标规则。 如果订单到达分拣中心时存在包装或贴标违规，将对卖家处以5,000卢布的固定罚款。

*   交付商品数量少于计划数量。 如果卖家一周内未交付超过1,000件商品，且该数量超过计划量的30%——罚款25,000卢布。

*   交付商品数量多于计划数量。 超额也不受欢迎：发货中每多出一件商品，将被追偿5卢布。

*   箱子混淆。 商品按箱分装必须严格符合计划。如有违规——每件商品追偿5卢布。

*   违反卫生标准。 如在包装中发现害虫或其活动痕迹：啮齿动物、昆虫、鸟类——罚款金额为：

    *   首次违规——10,000卢布；

    *   再次违规——50,000卢布；

    *   第三次及后续违规——100,000卢布。

*   超大件商品未送达指定地点。 WB将重量超过25公斤且长宽高之和超过200厘米的货物视为超大件。此类货物只能交付至专门的仓库。如果卖家地址或大门信息有误，WB将向其追偿订单金额的30%，但不超过100,000卢布。

*   货物送达错误城市。 如果卖家采用“从卖家仓库销售”模式——他必须将货物交付至个人账户中申报的提货点。如果卖家在莫斯科经营，他承诺将订单送至固定配送区域内的提货点。违反规则——罚款订单金额的30%，但不少于100卢布且不超过100,000卢布。

违反Wildberries协议罚款

大体上，Wildberries的所有罚款都是因违反协议条款而施加的。但有几项特定违规值得单独列出。

*   使用Wildberries标识。 协议第9.7.8条禁止卖家在信息卡名称、店铺名称、包装或第三方网站上使用Wildberries的徽标、品牌元素、商标及近似标识。平台对每次此类行为追偿100万卢布。

*   缺少符合性证书。 在平台上销售商品需要许可文件——证书、声明。其清单取决于产品类别。

    如果卖家无法确认商品符合要求，WB有权暂时冻结店铺、禁止销售特定商品并处以最高100,000卢布的罚款。

*   试图行贿。 协议第8.11条明确禁止任何腐败行为。向WB员工行贿或向平台员工提议利用其职务“解决问题”，将被处以100,000卢布的罚款。

销售违规罚款

Wildberries严格监管平台上可以销售哪些商品以及在何种条件下销售。

*   平行进口。 如果卖家销售通过平行进口进入俄罗斯联邦的产品，他必须确认其合法性。否则罚款——25,000卢布。

*   销售禁售商品。 WB对允许销售的商品清单有严格限制。禁售商品包括：

    *   酒精、烟草及含尼古丁产品；

    *   武器和弹药；

    *   危险化学物质；

    *   活体动物和植物；

    *   冷冻、冷藏食品；

    *   殡葬用品等。

    如果卖家上架了禁售清单中的商品——罚款25,000卢布。

    如果商品属于特别危险品，例如自燃物质——罚款将增至100,000卢布。

*   缺少兽医文件。 农产品必须通过“水星”系统进行强制性电子认证。如果商品没有电子兽医文件，WB将向卖家追偿25,000卢布。

激进营销罚款

Wildberries禁止激进的推广方法。

*   用奖励换取评价。 提供折扣、奖励或其他好处以换取正面评价——每次违规罚款50,000卢布。

*   收集和使用买家个人数据。 非法收集、存储或传输客户数据——以及呼吁买家转到卖家的社交媒体和即时通讯工具——每次查实违规罚款25,000卢布。

*   营销口号。 不得在信息卡中添加诸如：“即将开售”、“最后一件”、“热销爆款”等字样。罚款——每条标语25,000卢布。

内容侵权罚款

未经版权所有者许可使用他人的文本、照片、视频、商标，每次违规罚款10,000卢布。

财务违规罚款

如果平台买断商品，卖家必须在7天内或月底前（如果期限少于7天）通过电子文档系统（ЭДО）传输统一传输文件（УПД）。违规将导致罚款，金额为统一传输文件（УПД）中所列已买断商品金额的20%。

不正当竞争罚款

Wildberries的罚款中包括因操纵评级和采用不正当竞争手段而施加的罚款。

*   自买。 购买自己商品以提高评级的行为被视为严重违规。罚款——此类商品价值的30%，最低100,000卢布，外加赔偿损失和账户封禁。

*   刷评。 处罚与自买相同：所有刷评商品价值的30%，但不低于100,000卢布，外加赔偿平台损失和账户封禁。

*   冒充WB身份。 如果卖家冒充平台代表，并以“Wildberries名义”向其他企业发送合作提议——此类行为被视为不正当竞争，将处以100,000卢布的罚款。

如何避免罚款

关键是要仔细且定期研读平台协议及所有相关文件。平台规则经常变化。因此，至少每月需要登录个人账户一次，查看新闻并关注罚款清单的更新。

谨慎保管文件，保存与客服的往来记录、与广告代理的合同以及所有重要操作的截图。这将增加您避免罚款的机会——或者如果确实被罚款，也能保护自己。

收到罚款后该怎么办

Wildberries的罚款会出现在每周的付款报告中。重要的是不要错过通知——罚款必须在月度报告生成之日起5天内支付。

平台会自动从您的销售额中扣除罚款金额——也就是说您无需自行向WB转账。但如果销售额不足以支付罚款，您将需要自掏腰包向平台结算账户充值。

如何在Wildberries上申诉罚款

如果您认为罚款不公，可以申诉。申诉期仅为收到含罚款报告之日起7个日历日。

因此要快速反应：立即向客服发送邮件。注明报告编号、收到罚款的日期——并详细说明您不同意征收罚款的原因。如有可能，附上证明文件：照片、视频、截图。

如果客服无视您的申诉——或者尽管您有理，罚款仍被维持，您可以诉诸法庭。首先起草并发送一份诉前索赔函至Wildberries的法定地址——如果索赔无果，则向莫斯科州仲裁法院提起诉讼。

请注意，诉讼可能需要几个月到一年半至两年的时间。同时存在风险，Wildberries可能会限制您在平台上销售的能力，届时将不得不寻找其他销售平台。

积极的司法实践与建议

与Wildberries这样的巨头打官司并非易事。但经验表明：在精心准备文件和有经验律师的帮助下，成功是有可能的。以下是一个最近的例子。

一位个体经营者（ИП）开始在Wildberries上销售非处方兽药——用于治疗动物跳蚤和蜱虫的滴剂和药片。在此之前，该经营者向客服确认过是否可以在平台上销售此类产品。他得到的答复是可以——并建议在“宠物用品”版块上架。

然而，2023年9月，该经营者发现商品信息卡被冻结，报告中显示罚款——4,650,000卢布。Wildberries以销售“禁售商品”为由对卖家处以罚款，按每张信息卡25,000卢布计算。

随后，该经营者向法院提起诉讼。平台坚称个体经营者违反了规则，因为禁售商品清单中包含兽药。但法院在研究了案件情况和WB的协议后指出：关于药品的条款措辞含糊，允许双重解读。此外，客服人员实际上已正式批准该经营者在平台上销售其产品。

法院裁定撤销平台对该个体经营者施加的罚款——并向平台追偿其已从经营者账户中扣除的款项及“非法占用”的利息。

以下建议可提高您在法庭上成功申诉罚款的几率：

*   务必向WB发送书面索赔函，并附上文件清单。

*   收集并保存商品验收单、财务文件及其他文件。

*   保存与客服的往来记录——这是与平台交换具有法律效力的信息。

*   保留您开始运营时所依据的文件版本：协议、合同、规则。

在哪里关注Wildberries的罚款信息

Wildberries每周生成财务报告。在包含应计款项、折扣和付款的表格中，有一个单独的“罚款”栏——您可以在那里查看是否被处以罚款。

平台规则不断变化，Wildberries会修订违规清单，有时会加重处罚，有时会减轻处罚。因此请定期关注信息来源，以免错过重要更新：

*   Wildberries协议——主要的运营规则文件。

*   您在平台账户中的“新闻”版块。

*   WB网站上的罚款清单，它会定期更新。

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